Schrittweise Rückkehr zum Regelbetrieb

Direkte Erreichbarkeit – Telefonhub wird abgeschaltet

Ab heute, 25. Januar, wird der temporär eingerichtete Telefonhub eingestellt und wir kehren wieder vollständig zu Ihren persönlichen Ansprechpartnern in den Regionen Teams zurück. Sie erreichen uns direkt unter den bekannten Rufnummern. Damit die Kollegen das erhöhte Anfragenaufkommen bewältigen können, bleiben die Sprechzeiten während der Umstellungsphase eingeschränkt.  

Telefonische Kontaktzeiten (während Phase 2):  

Montag bis Freitag 

- 07:30 Uhr bis 11.00 Uhr  

- 14:00 Uhr bis 16.00 Uhr  

Zwischenschritt Terminierungstool entfällt

Mit der stufenweisen Rückkehr zum Regelbetrieb entfällt für Sie der zusätzliche Zwischenschritt über das Terminierungstool. Dieses wird per sofort abgeschaltet. Das Lieferdatum “Warenausgangsdatum” Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrer Bestellübersicht im 4Xperts. 

Wie geht es weiter?

Mit dem Start der 2. Phase streben wir die vollständige Rückkehr zum Regelbetrieb und den Terminrichtlinien so schnell wie möglich an. Gelegentlich kann es noch zu Instabilitäten und Fehlern im 4Xperts sowie zu leichten Verzögerungen bei Bestellungen kommen. Sobald Terminanfragen, Spezialtermine und Terminverschiebungen wieder möglich sind, werden wir Sie gesondert informieren. 

Mit Hochdruck arbeiten wir daran, Ihnen schnellstmöglich wieder die bekannten Reaktionszeiten, den Regelbetrieb und die Lieferzeiten gemäss "Terminrichtlinien – Richtlinien für Bestelltermine | Lieferzeiten” anbieten zu können. Vielen Dank nochmals für Ihre Kooperation.