System- und Werkumstellung
Einrichtung eines Telefonhubs für Ihre Fragen und Störungen
13. Dezember 2023
Systematische Erfassung Ihrer Anfragen
Damit sich Ihre Regionenteams zu Ihrer Zufriedenheit im Jahresendspurt und rund um die System- und Werkumstellung einsetzen können, werden Sie zeitnah durch einen Telefonhub unterstützt. Ziel ist die systematische Erfassung und Verteilung Ihrer Anfragen an die richtigen Stellen, damit wir Ihnen optimal helfen können. Die telefonische Erreichbarkeit bleibt für Sie bestehen. Sie wählen die bekannte Telefonnummer Ihrer Region und werden ab 11.30 Uhr automatisch an den Telefonhub durchgestellt.
Angepasste Ansprechpartner während der bekannten Sprechzeiten:
- Regionenteams: 07:30 – 11:30
- Telefonhub: 11:30 – 17:00
Feiertage: vom 22.12.2023 (ab 15.30 Uhr) bis 02.01.2024 sind wir telefonisch nicht erreichbar.
Support über den schriftlichen Weg
Melden Sie Ihre Frage oder Fehlermeldung einfach an die bekannten Mailboxen der Regionenteams oder an ebusiness.ch@dormakaba.com.
Je genauer Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen:
- Kundennummer / Firma
- Kontaktperson mit Kontaktdaten
- Anliegen detailliert beschreiben: Anwendungsfall, betroffene Applikation, genaue Fehlerbeschreibung & Systemverhalten, gerne Bildschirmaufnahmen aus dem System und Uhrzeit des auftretenden Fehlers
Problem bitte nur einmal melden, um doppelte Bearbeitungen zu vermeiden. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Q&As – hier finden Sie Antworten auf häufig gestellt Fragen:
- 4Xperts - Bekannte Fehler & Q&As:
https://max.dormakaba.com/de/4xperts - System- und Werkumstellung – News & Informationen:
https://max.dormakaba.com/de/system-und-werkumstellung - dormakaba Key Navigator:
https://www.osc.ch/Key-Navigator-FAQs.htm